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六大因子助力客戶對酒店的滿意度
發布:網站管理員 時間:2015-5-15 來源:互聯網 點擊:594次

  美國J.D. Power近期發布的2015年酒店忠誠度/獎賞計劃滿意度報告顯示,無論酒店地點數量多少,酒店忠誠度和獎賞計劃的特色(獲得和兌換獎賞)是會員滿意度的關鍵。

    酒店忠誠度/獎賞計劃滿意度報告通過六個因子(按重要性排序):帳戶維護/管理(23%)、便于兌換積分/里程(22%)、易于獲得積分/里程(18%)、獎賞計劃條款(16%)、利益多樣性(16%)以及客戶服務(5%),評測客戶滿意度。酒店忠誠度/獎賞計劃的總體滿意度從2014年的676分上升至2015年的701分。

    研究顯示,酒店的忠誠度/獎賞幣值能夠促進酒店會員滿意度。有些酒店品牌擁有許多便利地點,會員在每次入住時獲得積分,累計積分可以兌換眾多的商品和服務,包括未來入住酒店、購物、餐飲、旅行和交通,或者積分甚至可以作為禮物捐贈。地點數量較少的品牌可能沒有積分制度,但可能提供分級制度,從而讓會員可以獲得基于等級的優待,例如免費升級和酒店抵免。

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